לבניית תשתית של אמון נדרשת תפישת עולם של כבוד ויושרה. כל פעולה, כל מעשה וכל מחשבה חייבים להישקל. כל אחד מאיתנו רוצה להאמין כי העבודה שאנו עושים מדי יום זוכה להכרה ותורמת באופן משמעותי להצלחתו של מקום העבודה. כל מנהל שיודע לחבור אל צורך זה מטפח את תחושת המשמעות והערך של כל מועסק בארגונו. קשר הגומלין הזה מקדם את יחסי האמון ההדדיים ומקנה איכות למערכות-היחסים במקום העבודה.
אדל לין, מחברת הספר מרצה ומומחית לייעוץ ארגוני, ראיינה יותר מ-1,000 בעלי תפקידים שונים בארגונים גדולים כקטנים. מסקנותיה מתבססות על נתונים אלה בצד נסיון ארוך שנים