במחקרה בדקה ד"ר נגה שמרת את תהליך ההתמודדות של מנהלים עם הבעות רגשיות של עובדים במהלך אירוע ניהולי. למנהלים קשה להתמודד עם עובדים שמפעילים מניפולציה רגשית במצבי ניהול. אירועים כאלו יוצרים חוויה רגשית של כעס מצד העובד , אך גם תגובה רגשית של המנהלים. המנהלים מגיבים טוב יותר ובצורה יעילה לעובד שמתנהל בצורה עניינית לעומת עובד שמביע רגש כמו כעס.
המשך...