גסות רוח אינה התעללות מתמשכת", מבהיר ארז, "מדובר בתוקפנות ורבלית, לעולם לא פיסית, שמגיעה בהפתעה. בניגוד למשוב שלילי - שאליו עובד יכול להתכונן - הרי שגסות רוח כוללת את אותן אמירות קטנות ומעליבות שמגיעות באופן ספורדי, כאילו משום מקום. לרוב הן גם פשוט מיותרות ואינן תורמות באמת לשיחה". |